O que a empresa realmente pede quando transforma tudo em indicador? Há uma pergunta que me parece útil fazer diante de qualquer painel de desempenho: se as pessoas da equipe levarem esses números muito a sério, que comportamento a empresa está ensinando? A pergunta importa porque medir nunca é um gesto completamente neutro. Escolhemos o que observar, com que frequência e para que decisão. Ao destacar uma medida, damos a ela um lugar na conversa. Ao associá-la a bônus, reconhe